Políticas de privacidad y otras

1. Política de Privacidad

En Galería Romero Aldunate SpA (en adelante, “la Sociedad”, “la Galería” o “la Tienda”) valoramos y respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestra tienda virtual, nos contactan, solicitan información, cotizan o compran obras de arte y productos a través de nuestros canales digitales. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, sobre qué base legal, cómo los protegemos y qué derechos asisten a sus titulares.

Esta Política se aplica a las interacciones realizadas a través de nuestra tienda virtual en Tiendanube, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales oficiales de contacto, así como a las ventas presenciales que eventualmente realicemos en ferias, exhibiciones, tienda o puntos de venta.

1.1 Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, estableciendo nuevos principios, obligaciones y derechos. Resultan asimismo aplicables, en lo pertinente, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

1.2 Responsable del tratamiento

Galería Romero Aldunate SpA

RUT: 78.442.417-0

Domicilio: comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +56 9 4009 0481 (atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas) — Instagram: @aldunatecarmen

1.3 Principios

El tratamiento de datos se sujeta a los principios de la normativa chilena, en especial:

Licitud y lealtad: se prohíbe recopilar datos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
Finalidad: los datos se recopilan para fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan para propósitos incompatibles con los informados.
Proporcionalidad y minimización: solo tratamos los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para la finalidad declarada.
Calidad: procuramos que los datos sean exactos, completos y, cuando corresponda, actualizados.
Transparencia: informamos de manera clara y accesible cómo tratamos los datos y cómo ejercer los derechos.
Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Responsabilidad: adoptamos medidas para acreditar el cumplimiento de la normativa.

1.4 Datos personales que podemos tratar

Según la interacción, podremos tratar:

Nombre y apellido.
Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de despacho, comuna, ciudad, región y país.
RUT, razón social, giro o datos de facturación, cuando corresponda.
Información relacionada con la obra consultada o adquirida.
Comprobantes de pago enviados por el comprador.
Historial de compras, consultas o solicitudes.
Datos técnicos o de navegación asociados al uso de la tienda virtual (páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP, cookies).

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (salud, creencias religiosas, opiniones políticas, vida u orientación sexual u otros). En caso de requerirse excepcionalmente, su tratamiento se sujetará al consentimiento expreso del titular y a las finalidades legítimas que la ley permita.

1.5 Cómo recopilamos la información

Recopilamos datos directamente cuando el usuario compra una obra, completa un formulario de contacto, se registra en Tiendanube, nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo electrónico, solicita despacho o documentación tributaria, o se suscribe voluntariamente a nuestras comunicaciones. También podemos recibir información técnica o estadística generada por Tiendanube, las plataformas de pago, las herramientas de análisis o las redes sociales utilizadas para operar la tienda.

1.6 Finalidades del tratamiento

Responder consultas sobre obras, disponibilidad, precios, medidas, técnica, estado de la obra o condiciones de venta.
Gestionar cotizaciones, reservas, compras, pagos y confirmaciones.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Coordinar el embalaje, despacho y entrega de las obras y productos.
Entregar certificados y documentación asociada a la obra adquirida.
Gestionar la garantía legal, cambios, devoluciones, reembolsos y demás solicitudes de postventa.
Enviar información comercial (nuevas obras, catálogos, exhibiciones, novedades) cuando exista consentimiento o una relación contractual previa.
Mejorar la experiencia de compra y la atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

1.7 Base de licitud del tratamiento

Tratamos los datos sobre alguna de las siguientes bases, según el caso:

Consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco del titular (por ejemplo, para comunicaciones comerciales o cookies no esenciales).
Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular (por ejemplo, gestionar una compra o una cotización).
Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables).
Interés legítimo de la Sociedad, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

1.8 Encargados y plataformas externas

Para operar la tienda utilizamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta de la Sociedad o conforme a sus propias políticas, entre ellos Tiendanube (plataforma de comercio electrónico), medios y pasarelas de pago, empresas de courier y logística, y servicios de correo, mensajería y redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook). Compartimos con ellos únicamente los datos necesarios para la finalidad respectiva. Cada plataforma cuenta con sus propias políticas y condiciones, sobre cuyo tratamiento interno la Sociedad no tiene control.

1.9 Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas, enlaces de pago, pasarelas integradas a Tiendanube (por ejemplo, Webpay/Transbank, Mercado Pago o Flow) u otros medios informados al momento de la compra. No almacenamos datos completos de tarjetas ni claves de pago: dichos datos son tratados por las plataformas de pago, conforme a sus propios estándares de seguridad. Los comprobantes de transferencia se utilizan únicamente para verificar y asociar el pago y cumplir obligaciones administrativas, contables o tributarias.

1.10 Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones sobre obras disponibles, catálogos, novedades o exhibiciones cuando exista consentimiento o relación contractual previa. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] o respondiendo por el mismo canal por el que fue contactado. No vendemos ni arrendamos datos personales a terceros con fines publicitarios.

1.11 Cookies y tecnologías similares

La tienda virtual puede utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies son archivos que se instalan en el dispositivo para almacenar y recuperar información de navegación. Distinguimos:

Estrictamente necesarias (técnicas): permiten el funcionamiento básico del sitio; no requieren consentimiento.
De preferencia o personalización: recuerdan elecciones del usuario.
Analíticas o de medición: miden el uso y rendimiento del sitio; requieren consentimiento.
De publicidad y marketing: personalizan anuncios; requieren consentimiento.

Conforme a la Ley N° 21.719, el uso de cookies no esenciales requiere el consentimiento previo, informado, específico, libre e inequívoco del usuario. Al ingresar al sitio se mostrará un aviso que permitirá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales; el usuario podrá modificar su elección en cualquier momento desde la configuración correspondiente o desde su navegador. Bloquear cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

1.12 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, redes sociales o herramientas de análisis) pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile. En tales casos procuraremos que la transferencia cuente con garantías que aseguren un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa chilena.

1.13 Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluidas la gestión de compras, despachos y postventa, y el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o legales. Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular solicite la baja o dejen de ser necesarios. Cumplidos los plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán.

1.14 Seguridad y notificación de brechas

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que recomendamos no enviar información innecesaria, sensible o confidencial por redes sociales, WhatsApp o correo electrónico. En caso de una vulneración que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, cuando corresponda, dentro de los plazos legales, indicando los riesgos y las medidas adoptadas.

1.15 Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición y, conforme a la Ley N° 21.719, los derechos de portabilidad y bloqueo, así como revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para ejercerlos, podrá escribir a [email protected], con el asunto sugerido “Solicitud datos personales”. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante. Si el titular no queda conforme, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre operativa.

1.16 Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. El tratamiento de datos de menores requiere el consentimiento de su representante legal y se realizará priorizando su interés superior.

1.17 Modificaciones

Podremos modificar esta Política cuando sea necesario, en especial por cambios en la operación de la tienda, nuevos canales o plataformas, o modificaciones normativas. La versión vigente estará disponible en la tienda virtual.

1.18 Contacto

Galería Romero Aldunate SpA — Correo: [email protected] — WhatsApp: +56 9 4009 0481 (atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h) — Instagram: @aldunatecarmen — Chile.

2. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Galería Romero Aldunate SpA procuramos que cada compra se realice con la mayor información posible. Por tratarse de una tienda dedicada a la venta de obras de arte —principalmente obra gráfica y obra sobre papel—, entregamos previamente información suficiente sobre cada pieza (imágenes, medidas, técnica, precio, condiciones de pago, modalidad de embalaje y despacho y documentación asociada). Esta Política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se aplica a las compras realizadas por nuestros canales oficiales.

2.1 Garantía legal

Si la obra o producto presenta una falla o defecto no informado previamente y no atribuible al comprador —por ejemplo, no es apto para su uso, le faltan partes o presenta deficiencias—, el consumidor podrá ejercer la garantía legal que la ley contempla. Conforme a los artículos 19 a 21 de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de optar, a su elección, entre:

la reparación gratuita del bien;
su reposición o cambio; o
la devolución de la cantidad pagada,

sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor. Este derecho podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción de la obra, siempre que esta no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor, y sin necesidad de agotar previamente garantías voluntarias. Para ejercerlo, el comprador podrá dirigirse a la Sociedad por los canales de contacto indicados en esta Política. Tratándose de obras únicas o no reproducibles, la reposición o la reparación pueden no ser materialmente posibles; en tal caso, la garantía se hará efectiva mediante alguna de las demás opciones legales, en especial la devolución de lo pagado o, si el comprador lo acepta, la reposición por otra obra de valor equivalente.

2.2 Obras de arte: características propias y estado informado

Las obras de arte pueden presentar características propias de su técnica, soporte, proceso de creación, conservación o manipulación artística. No constituyen fallas ni defectos las características informadas antes de la compra o propias de la naturaleza de la obra, tales como:

variaciones propias de la técnica artística;
diferencias razonables de color, brillo o textura entre la imagen digital y la obra física, derivadas de la visualización en pantalla;
texturas, marcas, relieves o irregularidades propias del soporte (papel, tinta, tela, marco, vidrio, paspartú u otros);
condiciones o desperfectos previamente informados; y
la curvatura natural y temporal derivada del envío enrollado en tubo, mientras no implique daño material de la obra.

Antes de comprar, el cliente podrá solicitar fotografías o información adicional sobre la obra.

2.3 Derecho a retracto en compras a distancia

Tratándose de compras celebradas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción de la obra (artículo 3° bis de la Ley N° 19.496). Para ejercerlo podrá utilizar el mismo medio empleado para celebrar la compra, comunicándolo a [email protected] o por el canal de contacto correspondiente.

Para el ejercicio del retracto, la obra deberá restituirse en el mismo estado en que fue entregada, sin uso, instalación, intervención, daño ni alteración, e incluyendo el tubo, el embalaje protector, el certificado, la documentación y los accesorios entregados. No procederá el retracto cuando la obra se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Conforme a la misma norma, el derecho a retracto no resulta aplicable, por su naturaleza, a las obras o servicios confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador, tales como encargos personalizados, enmarcados, montajes o adaptaciones a medida una vez aprobados y ejecutados.

2.4 Cambios por decisión del comprador

Fuera de los casos de retracto y de garantía legal antes señalados, y por tratarse de piezas únicas, ediciones limitadas o productos de disponibilidad restringida, la Sociedad no acepta cambios ni devoluciones fundados en el solo gusto, preferencia estética, tamaño, color o decisión personal del comprador. Excepcionalmente, podrá evaluar un cambio de este tipo, a su entera discreción y sujeto a disponibilidad. De aprobarse un cambio, la obra deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, daño, instalación o intervención, y devolverse con su tubo, embalaje, certificado y documentación. Los costos de transporte, retiro, reenvío, embalaje o seguro asociados a un cambio solicitado por decisión del comprador serán de cargo del cliente, salvo que se informe algo distinto por escrito.

2.5 Enmarcados, montajes y encargos especiales

Los enmarcados, montajes, embalajes especiales, adaptaciones, encargos personalizados o servicios solicitados a medida no admiten retracto ni cambio por decisión del comprador una vez aprobados y ejecutados, por tratarse de bienes o servicios confeccionados conforme a especificaciones del cliente. Lo anterior no afecta los derechos del comprador en caso de falla, defecto o incumplimiento atribuible a la Sociedad o al proveedor del servicio.

2.6 Daños durante el despacho

Recomendamos revisar el estado del tubo y del embalaje al momento de recibir la obra y, si presentan daños visibles (golpes, humedad, aperturas o aplastamiento), dejar constancia inmediata con el courier. Si la obra llega dañada, solicitamos informarlo a la Sociedad a la mayor brevedad posible —idealmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción— acompañando fotografías del tubo exterior y sus tapas, la etiqueta de despacho, el embalaje interior, la obra completa, el detalle del daño y la documentación afectada. Ello nos permitirá gestionar el caso con la empresa de transporte o el seguro. Este plazo es una recomendación para facilitar el reclamo ante el courier y no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

2.7 Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar una devolución por retracto o cambio, la obra deberá: estar en el mismo estado en que fue entregada; no haber sido instalada, usada, intervenida, manipulada indebidamente ni dañada; conservar el tubo y embalaje protector en condiciones adecuadas para su transporte seguro; incluir el certificado, la documentación y los accesorios entregados; enviarse siguiendo las instrucciones de la Sociedad; y estar correctamente protegida contra dobleces, humedad, presión, manchas o deterioros durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de obras dañadas por mala manipulación, instalación inadecuada, exposición a humedad, calor o luz directa, golpes, caídas, dobleces, enrollado incorrecto, transporte contratado directamente por el comprador sin coordinación con la Sociedad, u otra causa imputable al cliente o a terceros bajo su responsabilidad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal por defectos atribuibles a la Sociedad.

2.8 Procedimiento para solicitar devolución, cambio o reembolso

El cliente deberá escribir a [email protected] (o al WhatsApp +56 9 4009 0481) indicando: nombre del comprador; número de orden de Tiendanube; fecha de compra; obra adquirida; comprobante de pago, boleta o factura; motivo de la solicitud; fotografías si se trata de daño o defecto; y datos de contacto actualizados. Revisaremos los antecedentes y responderemos por el mismo canal o por correo electrónico.

2.9 Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador o mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente. En caso de retracto, y conforme a la Ley N° 19.496, las sumas abonadas se devolverán sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. El reembolso podrá quedar sujeto a la recepción y revisión previa de la obra, su tubo, embalaje, certificado y documentación. Los costos de despacho no serán reembolsables cuando la devolución obedezca a un cambio de opinión del comprador, salvo que la ley disponga lo contrario o que la devolución se deba a una falla, defecto o incumplimiento atribuible a la Sociedad.

2.10 Reclamos y contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puede contactarnos en [email protected] o al WhatsApp +56 9 4009 0481. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que la ley le reconoce.

3. Términos y Condiciones de Compra

Estos Términos y Condiciones regulan las consultas, cotizaciones, reservas, compras, pagos, despachos y demás interacciones realizadas con Galería Romero Aldunate SpA, sociedad que opera una tienda virtual dedicada a la difusión y venta de obras de arte y productos de diseño. Al visitar o contactar la tienda, solicitar una cotización, reservar o comprar una obra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envíos.

3.1 Información general

Galería Romero Aldunate SpA opera como tienda virtual en Chile, a través de la plataforma Tiendanube, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, catálogos digitales y demás medios oficiales, y eventualmente mediante ventas presenciales en ferias, exhibiciones, tienda u otros puntos de venta físicos. La tienda ofrece obras de arte originales y reproducidas —pintura, obra gráfica, grabados, láminas, ilustración, fotografía artística, arte digital y otras manifestaciones de las artes visuales— con diseños de Carmen Aldunate, de María José Romero Aldunate y de otros artistas cuyas obras o diseños la Sociedad comercialice o licencie, así como objetos de decoración y productos de regalo corporativo y de diseño.

3.2 Canales oficiales

Tienda virtual: carmenaldunate.mitiendanube.com — Correo: [email protected] — WhatsApp: +56 9 4009 0481 (atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas) — Instagram: @aldunatecarmen. La Sociedad no se hace responsable por compras, pagos, reservas o comunicaciones efectuadas a través de cuentas, perfiles, correos o números no oficiales.

3.3 Plataforma Tiendanube

La tienda virtual opera mediante Tiendanube, que actúa como proveedor tecnológico. La administración de productos, precios, disponibilidad, ventas, despachos, atención al cliente, cambios y devoluciones corresponde a Galería Romero Aldunate SpA.

3.4 Información de las obras

Para cada obra se procurará informar, según corresponda: título; autor o autora; técnica; medidas; año; edición; condición de enmarcado o sin enmarcar; precio; disponibilidad; forma de entrega; y documentación asociada (por ejemplo, certificado de autenticidad o de edición). Las fotografías son referenciales: pueden existir diferencias razonables de color, textura, brillo o proporción según la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado. Cuando una obra presente alguna condición o desperfecto relevante conocido, este se informará al comprador antes de la compra.

3.5 Disponibilidad de las obras

Las obras pueden tener disponibilidad limitada; algunas son únicas, integran ediciones limitadas o están sujetas a venta previa. La sola consulta no garantiza reserva ni disponibilidad. Una obra se considerará reservada o vendida solo cuando la Sociedad lo confirme por escrito y se haya cumplido la condición de pago, abono o reserva indicada. En caso de error de precio o de disponibilidad, duplicidad de reserva o información incorrecta, la Sociedad podrá corregir la información y, si corresponde, dejar sin efecto la operación, restituyendo lo pagado por el cliente.

3.6 Precios

Los precios se informan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda, e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los precios pueden variar sin previo aviso mientras una obra no haya sido reservada o pagada; confirmada por escrito una reserva o compra, se respetarán las condiciones informadas para esa operación. El precio de la obra puede no incluir despacho, embalaje especial, seguro, instalación o enmarcado, salvo indicación expresa.

3.7 Reservas

La Sociedad podrá permitir la reserva temporal de una obra bajo condiciones informadas previamente. La reserva podrá requerir un abono o pago parcial; si el cliente no paga dentro del plazo acordado, la Sociedad podrá liberar la obra. Los abonos, plazos y condiciones de devolución de reservas se informarán caso a caso por escrito.

3.8 Pagos y confirmación de la compra

Los medios de pago podrán incluir transferencia bancaria, tarjetas, enlaces de pago, pasarelas integradas a Tiendanube (por ejemplo, Webpay/Transbank, Mercado Pago o Flow) u otros medios informados. La compra se entenderá confirmada una vez recibido y verificado el pago, salvo acuerdo expreso en contrario. La Sociedad remitirá al comprador una confirmación escrita de la compra y pondrá a su disposición estos Términos y Condiciones de modo que pueda almacenarlos o imprimirlos. El cliente deberá entregar información correcta y suficiente para asociar el pago a la compra. La Sociedad no solicita claves bancarias ni datos completos de tarjetas por redes sociales, WhatsApp o correo electrónico.

3.9 Boleta, factura y documentación tributaria

Cuando corresponda, la Sociedad emitirá boleta, factura u otro documento tributario conforme a la normativa chilena vigente. El cliente será responsable de entregar correctamente los datos necesarios para su emisión (nombre, RUT, razón social, giro, dirección y correo electrónico, cuando aplique).

3.10 Despacho y entrega

Las obras se despacharán mediante courier, empresa de transporte o servicio logístico informado por la Sociedad. Por regla general se enviarán enrolladas y protegidas dentro de un tubo rígido, salvo que por sus características se acuerde otra modalidad. El despacho se rige por la Política de Envíos.

3.11 Recepción y características propias de las obras

Al recibir la obra, el cliente deberá revisar el estado del tubo y del embalaje; si presentan daños visibles, se recomienda dejar constancia con el courier y comunicarlo a la Sociedad conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. El cliente entiende que las obras pueden presentar características propias de su técnica y soporte, que no constituyen defectos cuando han sido informadas o son propias de la naturaleza de la obra.

3.12 Envío enrollado en tubo y manipulación

Cuando la obra se envíe enrollada en tubo, requerirá una manipulación cuidadosa al retirarla del embalaje, pues los papeles suelen ser delicados. Recomendamos enfáticamente abrir el tubo con cuidado y, de preferencia, llevar la obra en el mismo tubo a un enmarcador profesional o a una persona con experiencia en obra sobre papel, a fin de no manipularla ni dañarla. La Sociedad no será responsable por daños causados por apertura inadecuada del tubo, manipulación brusca, dobleces, humedad, presión indebida, instalación incorrecta o intervención posterior por terceros.

3.13 Devoluciones, garantía legal y retracto

Las devoluciones, reembolsos, garantía legal y derecho a retracto se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y por la normativa chilena aplicable.

3.14 Certificados y autenticidad

Cuando una obra cuente con certificado de autenticidad, certificado de edición, firma o numeración, ello se informará al cliente. El certificado forma parte de la documentación de la obra y deberá ser conservado por el comprador. La Sociedad entregará la información disponible de buena fe, conforme a los antecedentes proporcionados por el o la artista, sus representantes, archivos, catálogos o documentación de edición.

3.15 Propiedad intelectual

La compra de una obra no transfiere al comprador los derechos de autor ni los derechos de reproducción, edición, comunicación pública, distribución, transformación o explotación comercial de la imagen de la obra, los que se rigen por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. El comprador adquiere la propiedad material de la obra, pero no los derechos intelectuales sobre ella, salvo autorización expresa y escrita de quien corresponda. No está permitido reproducir, imprimir, comercializar, licenciar, modificar o utilizar la imagen de la obra con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

3.16 Uso de imágenes y contenidos de la tienda

Las fotografías, textos, catálogos, publicaciones, diseños, descripciones, videos y demás contenidos difundidos por la tienda son de propiedad de la Sociedad o se utilizan con autorización. No está permitido copiarlos, reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

3.17 Reventa de obras

El comprador podrá disponer de la obra adquirida conforme a la ley. La Sociedad no garantiza valorización futura, liquidez, rentabilidad, precio de reventa ni demanda posterior. Toda decisión de compra debe considerar el valor artístico, patrimonial, decorativo o personal de la obra, y no constituye promesa de inversión o rentabilidad.

3.18 Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a: entregar información verdadera, completa y actualizada; revisar la información de la obra antes de comprar y solicitar antecedentes adicionales si tiene dudas; pagar por los medios oficiales; revisar el tubo y la obra al recibirla; manipular la obra cuidadosamente al retirarla del tubo; y conservarla adecuadamente, sin exponerla a humedad, calor, luz directa excesiva, golpes, caídas o dobleces. La Sociedad no será responsable por daños posteriores causados por mala manipulación, instalación inadecuada, almacenamiento deficiente, transporte contratado directamente por el cliente, exposición ambiental o intervención de terceros.

3.19 Limitación de responsabilidad

La Sociedad responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la ley chilena y a estos Términos y Condiciones. No será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, expectativas de valorización, diferencias subjetivas de apreciación estética, variaciones razonables de color en pantalla, demoras atribuibles a empresas de courier o hechos imputables al cliente, a terceros o de fuerza mayor, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario. Ninguna estipulación de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

3.20 Plataformas externas

La tienda utiliza plataformas externas (Tiendanube, medios de pago, Instagram, Facebook, WhatsApp, courier u otras), cada una con sus propios términos y políticas. La Sociedad no controla ni responde por el funcionamiento, cambios, caídas, restricciones o errores de dichas plataformas.

3.21 Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Los datos entregados por el cliente se utilizan para responder consultas, gestionar compras, coordinar pagos, emitir documentos, realizar despachos, entregar documentación asociada a la obra y cumplir obligaciones legales o comerciales.

3.22 Modificaciones

La Sociedad podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, en especial por cambios en su operación, canales de venta, normativa aplicable, medios de pago o políticas de despacho. La versión vigente será la publicada o informada por la Sociedad al momento de la compra.

3.23 Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales y organismos competentes conforme a la legislación chilena. Tratándose de consumidores, se aplicará la Ley N° 19.496, pudiendo el consumidor recurrir al SERNAC y a los Juzgados de Policía Local que correspondan, sin perjuicio de los demás derechos que la ley le reconoce.

3.24 Contacto

Galería Romero Aldunate SpA — Correo: [email protected] — WhatsApp: +56 9 4009 0481 (atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas) — Instagram: @aldunatecarmen — Chile.

4. Política de Envíos

Esta Política regula la preparación, embalaje, despacho y entrega de las obras adquiridas en Galería Romero Aldunate SpA.

4.1 Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, por regla general a través de Chilexpress y con seguro de transporte, sin perjuicio de utilizar otra empresa de transporte o servicio logístico según la dirección de destino. La disponibilidad de despacho dependerá de la cobertura del transportista. Los envíos internacionales no se encuentran disponibles de forma regular, salvo que se acuerden expresamente por escrito antes de la compra.

4.2 Modalidad de embalaje

Por regla general, las obras se envían enrolladas dentro de un tubo rígido, especialmente las obras sobre papel u otros soportes que lo permitan. El embalaje podrá incluir, según corresponda: protección interior, papel protector, tubo rígido, tapas de seguridad, rotulación o etiqueta de despacho, protección adicional y el certificado o documentación asociada. El envío en tubo busca proteger la obra y reducir el riesgo de dobleces, presión o daño superficial.

4.3 Obras sin marco

Salvo indicación expresa, las obras se despachan sin marco y sin vidrio. Si el cliente desea enmarcado, montaje u otro servicio adicional, este deberá cotizarse y acordarse previamente por escrito, lo que puede modificar costos, plazos y condiciones de despacho.

4.4 Costos de envío

El costo de envío se informará durante el proceso de compra en Tiendanube o antes de finalizarla. Podrá variar según la comuna, ciudad o región de destino; el tamaño de la obra y las dimensiones del tubo; el peso del embalaje; el courier seleccionado; el seguro, si corresponde; y los servicios adicionales solicitados. El precio de la obra no incluye necesariamente el costo de despacho, salvo indicación expresa. El despacho es gratuito dentro de la Región Metropolitana para compras iguales o superiores a $350.000; para las demás regiones, el costo se cotizará y se informará al cliente antes de finalizar la compra.

4.5 Plazos de preparación y despacho

El plazo de preparación comenzará una vez confirmado el pago. La Sociedad despacha los pedidos una vez por semana. El plazo puede variar por alta demanda, necesidad de embalaje especial, emisión de certificados, coordinación logística, feriados o situaciones de fuerza mayor.

4.6 Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del courier y de la dirección de destino, y pueden verse afectados por factores ajenos a la Sociedad, tales como la cobertura del transportista, congestión logística, eventos climáticos, feriados, errores en la dirección entregada por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o fuerza mayor. La Sociedad colaborará con el cliente en el seguimiento del envío; no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al courier, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

4.7 Datos necesarios para el envío

El cliente deberá entregar correctamente: nombre y apellido del destinatario; RUT, si el courier lo requiere; teléfono y correo electrónico de contacto; dirección completa; comuna, ciudad y región; y referencias de entrega. El cliente es responsable de entregar información correcta, completa y actualizada. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, los costos de reenvío, devolución o nueva gestión logística podrán ser de cargo del cliente.

4.8 Seguimiento del envío

Cuando el courier entregue número de seguimiento, este se informará al cliente por correo electrónico, WhatsApp, Tiendanube u otro canal. El seguimiento y la actualización del estado dependen de la empresa de transporte.

4.9 Recepción del pedido y daños durante el transporte

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del tubo y verificar si presenta golpes, aplastamiento, humedad, tapas abiertas o sueltas, roturas, perforaciones o señales de manipulación. Si el tubo presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con el courier. Si la obra llega dañada, el cliente deberá informarlo a la Sociedad a la mayor brevedad posible ([email protected] o WhatsApp +56 9 4009 0481), acompañando el número de orden, el nombre del comprador, la fecha de recepción y fotografías del tubo cerrado, sus tapas, la etiqueta de despacho, el embalaje interior, la obra completa, el detalle del daño y los antecedentes entregados por el courier. No se debe desechar el tubo ni el embalaje original hasta que la Sociedad revise el caso, pues pueden ser necesarios para gestionar el reclamo ante el courier o el seguro. Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión y no limita los derechos del consumidor.

4.10 Manipulación de la obra al abrir el tubo

El cliente deberá abrir el tubo y retirar la obra con especial cuidado. Recomendamos: acudir a un enmarcador profesional llevando el tubo tal como fue recibido; abrir el tubo en una superficie limpia, seca y amplia; evitar objetos cortantes cerca de la obra; no tirar la obra bruscamente ni doblar o presionar el papel; no exponerla a humedad, calor o luz solar directa; y manipularla con manos limpias y secas. La Sociedad no será responsable por daños causados por apertura inadecuada, manipulación brusca, dobleces, manchas, humedad, presión excesiva, instalación incorrecta o intervención posterior por terceros.

4.11 Envíos fallidos o no retirados

Si el courier no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción, falta de datos o no retiro dentro del plazo de la empresa de transporte, el pedido podría ser devuelto a la Sociedad. En tal caso, los costos de reenvío, devolución o nueva gestión logística podrán ser de cargo del cliente, salvo que el problema sea atribuible a la Sociedad.

4.12 Seguro de transporte

Por regla general, los envíos se despachan con seguro de transporte. La cobertura y las condiciones del seguro dependerán del valor de la obra, el destino y el courier, y se informarán al cliente cuando corresponda.

4.13 Retiro presencial

De habilitarse retiro presencial, deberá coordinarse previamente por escrito. La obra se entregará únicamente al comprador o a quien este autorice expresamente, quien deberá revisar su estado al momento de la entrega.

4.14 Devoluciones y reembolsos asociados al envío

Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. En caso de devolución aceptada, la obra deberá enviarse en su tubo original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada, siguiendo las instrucciones de la Sociedad.

4.15 Contacto

Galería Romero Aldunate SpA — Correo: [email protected] — WhatsApp: +56 9 4009 0481 (atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas) — Instagram: @aldunatecarmen — Chile.

Anexo: frase breve de aceptación previa a cada compra

Sugerida para Tiendanube, WhatsApp o Instagram, en forma previa al pago: “Al confirmar la compra, declaro haber revisado la información de la obra (precio, medidas, técnica y estado), la forma de pago, la modalidad de envío en tubo y las condiciones de despacho, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales, y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envíos de Galería Romero Aldunate SpA.”